Profesional dan kompeten merupakan syarat seorang petugas ULPK selain itu harus diiringi dengan performance yang menarik, ramah dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.
Demikian yang diharapkan oleh setiap petugas ULPK.
Untuk itu dalam rangka peningkatan kompetensi petugas di Bidang SerLIK Balai Besar POM di Yogyakarta, telah melakukan Pelatihan pengembangan ULPK dengan tema “ SMART PERSONALITY & COMMUNICATION SKILL” yang diselenggarakan selama 2 hari pada tanggal 25 dan 26 Juni 2014 di Aula Balai Besar POM Yogyakarta yang bekerjasama dengan pihak ketiga dan diikuti oleh seluruh Bidang Sertifikasi dan Layanan Informasi Konsumen dan perwakilan dari bidang lain.
Pada pelaksanaan pelayanan dan pengaduan terjadi komunikasi dua arah, yaitu antara petugas dengan konsumen. Untuk hal tersebut tentu diperlukan cara berkomunikasi yang baik bagi para petugas, sehingga dapat dilakukan dengan baik dan konsumen mendapat jawaban seperti yang diinginkan. Perbedaan karakter orang yang ditemui dalam pelayanan memerlukan tehnik komunikasi yang baik. Petugas harus dapat menyampaikan secara jelas , ramah, benar dan dapat diterima dan dipahami oleh konsumen.
Materi pelatihan yang disampaikan, yaitu : Mengenali potret kepribadian secara utuh dan otentik, mengidentifikasi berbagai sikap dan karakter yang perlu dikembangkan untuk menjadi pelaku PR yang profesional dan simpatik, menjalin hubungan yang akrab dan menyenangkan, mengemas pesan komunikasi yang jelas dan menarik
Pemberian materi dilakukan dengan cara presentasi, diskusi dan permainan. Diharapkan dengan pelatihan ini dapat menambah pengetahuan dan keahlian cara berkomunikasi yang baik, sehingga dapat lebih percaya diri dalam melaksanakan tugas-tugasnya.
